Algemene verkoopvoorwaarden

PREAMBULE

• De hieronder beschreven algemene verkoopvoorwaarden (hierna "de algemene voorwaarden") regelen uitsluitend de contractuele relatie tussen de verkoper, UTOPYA.FR (hierna "de Verkoper"), en de koper (hierna "de Koper").
• Het bestellen van producten die op de site UTOPYA.FR (hierna "de Site") worden aangeboden, veronderstelt de aanvaarding door de Koper, en vormt diens aanvaarding zonder voorbehoud, van alle hieronder vermelde algemene verkoopvoorwaarden. Deze algemene verkoopvoorwaarden binden de Koper ongeacht door hem toegevoegde bijzondere bedingen, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de Verkoper, en ongeacht het reclamemateriaal van UTOPYA.FR.
• De Verkoper kan deze algemene voorwaarden moeten bijwerken. Raadpleeg ze daarom vóór elk bezoek aan de site.
• Wijzigingen van deze algemene voorwaarden zijn van toepassing zodra ze online op de site zijn gepubliceerd, maar gelden niet voor eerder gesloten overeenkomsten.
• De aanvaarding door de Koper blijkt uit zijn elektronische handtekening en wordt bevestigd door een klik op betalen, samen met het doorgeven van zijn bankgegevens bij het afronden van de betaling van zijn bestelling. Deze elektronische handtekening heeft tussen partijen dezelfde waarde als een handgeschreven handtekening. Deze dubbele handeling geldt als erkenning door de Koper dat hij alle hieronder vermelde voorwaarden volledig heeft begrepen en aanvaardt.
• UTOPYA.FR nodigt klanten uit de onderstaande algemene verkoopvoorwaarden aandachtig te lezen alvorens producten uit de webshop te bestellen.

ARTIKEL 1: VOORWERP

Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de contractuele relatie tussen de vennootschap en haar klant in het kader van verkoop op afstand. Beide partijen aanvaarden ze zonder voorbehoud. Deze voorwaarden hebben voorrang op alle andere. Op deze overeenkomst is het Franse recht van toepassing.

ARTIKEL 2: IDENTIFICATIE VAN DE VERKOPER

De site UTOPYA is eigendom van UTOPYA, met maatschappelijke zetel te 143 Blvd René Cassin 06200 Nice (LET OP: gebruik dit adres niet voor retourzendingen naar de servicedienst, anders wordt de retour niet verwerkt),
vennootschap met beperkte aansprakelijkheid met een kapitaal van € 2000, ingeschreven bij het RCS van Lyon onder nummer 791.460.660.

De klantenservice is bereikbaar via het tabblad ondersteuning op de site.

Het magazijn is niet toegankelijk voor klanten.

ARTIKEL 3: BESTELLINGEN

• 3.1 Bestellen en betalen kan uitsluitend via de op de site beschikbare methoden. De betaling gebeurt bij het plaatsen van de bestelling met bankkaart (Visa, MasterCard, American Express) of via bankoverschrijving.
• 3.2 Bij betaling via bankoverschrijving wordt de bestelling pas verwerkt na daadwerkelijke ontvangst van de gelden op de bankrekening van de verkoper. De bankgegevens van de Verkoper worden bij de bestelling aan de Koper meegedeeld. De definitieve bevestiging van de bestelling, de reservering van de bestelde producten en de levering ervan zijn afhankelijk van de ontvangst van de betaling. Alle kosten van de overschrijving, van welke aard of oorsprong ook, zijn uitsluitend voor rekening van de Koper.
• 3.3 De onlinebetaling is beveiligd (SSL-versleuteling) via Ingenico (wereldleider in onlinebetaaloplossingen). Onlinebetaling met bankkaart leidt tot reservering van de door de Klant bestelde producten. Bij weigering van de transactie door de betaalcentra behoudt de Verkoper zich het recht voor de betrokken bestellingen op te schorten. De Koper wordt dan per e-mail verwittigd en dient contact op te nemen met zijn bank of de betaling opnieuw te proberen.
• 3.4 Het is aan de klant om de juistheid van zijn bestelling te controleren vóór bevestiging. Na de betaling worden geen wijzigingen meer aanvaard (ander product, extra producten enz.).
• 3.5 In het magazijn van de Verkoper kan niet worden betaald en kunnen geen artikelen of bestellingen worden afgehaald (ook niet wanneer de bestelling al online is betaald).
• 3.6 Om veiligheidsredenen worden geen bestellingen per telefoon aangenomen.

ARTIKEL 4: LEVERING

• 4.1 De artikelen worden geleverd in de winkel van de Koper of op elk door hem gekozen adres dat bij de bestelling is opgegeven. Dat adres mag verschillen van het factuuradres. Om veiligheidsredenen kan het bezorg- of factuuradres na de betaling niet meer worden gewijzigd.
• 4.2 Verzendingen gebeuren volgens de verbintenissen die de Verkoper op de daartoe bestemde pagina aangaat. Op zondagen en feestdagen wordt niet verzonden.
  Bij uitzonderlijke omstandigheden bij de vervoerder (problemen met de ophaling, staking enz.) kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging bij de verzending van bestellingen.
  De Verkoper behoudt zich een extra termijn van 24 uur voor voor de verzending van exportbestellingen die zwaardere administratieve en douaneformaliteiten vergen.
• 4.3 De verzendprijzen omvatten verpakkings- en verzendkosten.
• 4.4 Is de Koper afwezig bij de levering, dan dient hij de bestelling op te halen op het door de vervoerder aangegeven adres, volgens de modaliteiten vermeld op het bericht dat op het leveringsadres is achtergelaten.
• 4.5 Wordt het pakket niet binnen de op dat bericht vermelde termijn opgehaald, of weigert de Koper de levering, dan wordt het pakket aan de Verkoper geretourneerd.
  De producten worden vervolgens terugbetaald in de vorm van een intern tegoed voor de Koper (met uitzondering van de oorspronkelijke leveringskosten). Op het terugbetaalde bedrag wordt bovendien € 11,50 (excl. btw) administratiekosten ingehouden ter dekking van de retourkosten die de vervoerder aanrekent.
  De Verkoper zal in geen geval een tweede levering uitvoeren.
• 4.6 De levertermijn van een bestelling wordt bepaald door de bezorgmethode die de Koper bij de bestelling kiest. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld bij vertraging.
  In het bijzonder geeft overschrijding van de aangegeven levertermijn geen recht op annulering van de bestelling, prijsvermindering of schadevergoeding, voor zover de klant zijn levering ontvangt binnen dertig dagen na de bevestiging van zijn bestelling.

ARTIKEL 5: ONVOORZIENE WIJZIGINGEN AAN DE LEVERING

• 5.1 Bij een voorraadtekort dat een bestelling treft, informeert de Verkoper de Koper op het moment van verzending. Betreft het tekort de volledige bestelling, dan wordt de bestelling geannuleerd en de Koper volledig terugbetaald.
  Is dat niet het geval, dan wordt het ontbrekende product aan de klant terugbetaald in de vorm van een intern tegoed, bruikbaar bij een volgende bestelling. Er wordt een creditnota opgemaakt en per e-mail aan de klant bezorgd.
• 5.2 De Koper is verplicht de levering volledig te weigeren van een pakket dat zichtbaar ernstige transportschade heeft opgelopen of waarvan het gewicht abnormaal laag lijkt in verhouding tot zijn bestelling.
  Aanvaardt de Koper het pakket ondanks uitwendige schade, dan ziet hij af van de mogelijkheid om terugbetaling te vragen van artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt of die ontbreken.
• 5.3 De inhoud van elk pakket moet worden gecontroleerd in aanwezigheid van de medewerker van de vervoerder en vóór aanvaarding van het pakket.
  Stelt de Koper desondanks een probleem vast (verkeerd of ontbrekend artikel), dan moet hij dit binnen 24 uur na ontvangst van het pakket per e-mail melden aan de klantenservice.
  Elke melding van non-conformiteit wordt intern onderzocht via videobewaking. De Verkoper behoudt zich het recht voor de rekening van een klant af te sluiten bij misbruik of misleidende meldingen over de inhoud van een pakket.
• 5.4 De Koper kan geen volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de leveringskosten eisen wanneer de vertraging niet meer dan 48 werkuren bedraagt, en enkel indien zij te wijten is aan een fout van de vervoerder.
  Uitzonderlijke weersomstandigheden, stakingen bij de vervoerder en leveringsproblemen die aan de klant te wijten zijn (onvindbaar adres, afwezigheid bij levering…) gelden niet als fouten van de vervoerder.
  Zijn de voorwaarden voor terugbetaling vervuld, dan volstaat het dat de Koper na levering van het pakket per e-mail een verzoek indient bij de ondersteuningsdienst van de Verkoper.
• 5.5 Bij duidelijke fraude (pakket overhandigd aan een onbevoegde, gehele of gedeeltelijke diefstal van de goederen…) verbindt de klant zich ertoe alle documenten te bezorgen die de verzekeraar van de vervoerder vraagt, vooraleer hij volledig kan worden vergoed. Die documenten kunnen gaan van een verklaring op eer tot het indienen van een klacht, afhankelijk van de ernst en het bedrag van de schade. De klant kan ook worden gecontacteerd wanneer de vervoerder klacht indient.

ARTIKEL 6: GARANTIE EN RETOUREN

• 6.1 Alle onderdelen hebben 12 maanden garantie vanaf de verkoopdatum, die elk fabricagefout dekt. Deze garantie dekt geen problemen die verband houden met het gebruik of de montage van het artikel.
• 6.2 Conform de algemene voorwaarden van de fabrikanten kan geen enkel origineel SERVICE PACK-onderdeel worden geretourneerd zodra het op het toestel is gemonteerd of gekleefd.
  De keuze van de Koper om een toestel van deze fabrikanten te repareren, houdt de volledige aanvaarding van deze voorwaarde in.
• 6.3 De voorwaarden en modaliteiten voor retouren staan beschreven op de pagina "Garantie en dienst na verkoop".
• 6.4 De Verkoper is niet aansprakelijk voor retourzendingen die de juiste procedure niet volgen.
• 6.5. De Verkoper is op geen enkele wijze verantwoordelijk voor de terugzending van defecte goederen. Elke schade aan of verlies van een retourpakket is voor rekening van de Koper. Deze moet er dus voor zorgen dat de goederen in optimale omstandigheden worden teruggestuurd (keuze van vervoerder, tracking en/of verzekering).
• 6.6. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, ongeacht de oorzaak van het probleem.
• ARTIKEL 7: PRIJZEN
• 7.1 De op de site vermelde prijzen kunnen door de Verkoper zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De nettoprijzen worden in euro weergegeven, exclusief belastingen en leveringskosten.
• 7.2 De prijzen kunnen na het plaatsen van de bestelling niet meer worden gewijzigd, ook niet bij een prijsdaling kort na de betaling van de bestelling.
• 7.3 Elke belasting, heffing, bijdrage voor de verwerking van AEEA-afval of andere in Frankrijk verschuldigde rechten worden gefactureerd volgens de geldende regelgeving en zijn begrepen in de prijs die bij de bestelling wordt getoond.
• 7.4 Bij een bestelling die buiten Frankrijk wordt geleverd, dient de Koper zich te informeren over eventuele douanerechten of andere rechten en belastingen die in het land van levering verschuldigd zijn. De Koper staat in voor de volledige betaling van die rechten en belastingen in verband met de inklaring van zijn bestelling.

ARTIKEL 8: MOGELIJKE GESCHILLEN

• 8.1 De totale en gecumuleerde aansprakelijkheid van de Verkoper is, ongeacht de oorzaak, beperkt tot het bedrag dat de Koper voor de betrokken bestelling heeft betaald.
• 8.2 In geen geval kan de Verkoper worden aangesproken voor indirecte en/of immateriële of morele schade, met name financiële of commerciële schade zoals winstderving, verlies van bestellingen, bedrijfsschade, gegevensverlies, inkomstenderving, imagoschade, onderbreking van de dienst, noch voor schade van dezelfde aard die voortvloeit uit een vordering tegen de Verkoper wegens schade geleden door een derde.
• 8.3 Bij een defect onderdeel is de aansprakelijkheid van de Verkoper beperkt tot het voor dat onderdeel betaalde bedrag, ook wanneer de montage ervan gevolgschade aan het toestel heeft veroorzaakt.

ARTIKEL 9: EIGENDOMSVOORBEHOUD

• 9.1 De Verkoper behoudt de eigendom van de verkochte goederen tot de volledige betaling van de prijs in hoofdsom en bijhorigheden. Bij onvolledige betaling is het de Koper dan ook verboden over de producten te beschikken om ze door te verkopen of te verwerken.
• 9.2 De Koper verbindt zich ertoe de Verkoper onmiddellijk in te lichten over elke moeilijkheid die tot zijn insolventie kan leiden, en over elk beslag dat derden op de producten leggen. Deze bepalingen staan niet in de weg aan de overdracht aan de Koper, bij levering, van het risico van verlies en beschadiging van de verkochte goederen en van de schade die zij kunnen veroorzaken.
• 9.3 Bij niet-betaling, zelfs gedeeltelijk, heeft de Verkoper het recht de onmiddellijke teruggave van de geleverde goederen te eisen. Alle kosten van die teruggave zijn voor rekening van de Koper. Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat in dat geval elk betaald voorschot door de vennootschap wordt behouden als schadevergoeding.

ARTIKEL 10: REGISTRATIE/OPSCHORTING VAN DE REKENING

• 10.1 De site UTOPYA is uitsluitend bestemd voor professionals in de reparatie en verkoop van telecom-, IT- en multimedia-apparatuur. De Verkoper behoudt zich het recht voor de registratie te weigeren van elke klant die niet aan deze voorwaarde voldoet of die de documenten ter staving van zijn beroepsactiviteit niet bezorgt.
• 10.2 De site is strikt verboden voor particulieren of voor professionals met een andere dan de hierboven beschreven activiteit.
• 10.3 Klanten verbinden zich ertoe de Verkoper binnen 10 dagen op de hoogte te brengen van elke wijziging in hun activiteit (wijziging van NAF-code, stopzetting van de activiteit…).
• 10.4 De Verkoper behoudt zich het recht voor de rekening te verwijderen van elke klant die bedreigingen, beledigingen of grove en vernederende uitlatingen richt tot de vennootschap of een van haar medewerkers. Hiervoor is geen voorafgaande kennisgeving vereist. Na een dergelijke opschorting wordt geen nieuwe registratie aanvaard.
• 10.5 De Verkoper behoudt zich het recht voor een rekening met meer dan 48 uur betalingsachterstand op te schorten, en dit tot de situatie is geregulariseerd.
• 10.6 De Verkoper behoudt zich het recht voor een inactieve rekening definitief te verwijderen. Een rekening geldt als inactief wanneer er gedurende 90 dagen geen bestelling is geplaatst. Hiervoor is geen voorafgaande kennisgeving vereist. De verkoper behoudt zich het recht voor de herregistratie te weigeren van een klant van wie de rekening wegens inactiviteit is verwijderd.

ARTIKEL 11 - BEVOEGDHEIDSBEDING

• 11.1 Alle geschillen over het ontstaan, de uitvoering en de beëindiging van de contractuele verbintenissen tussen partijen die niet in der minne kunnen worden geregeld, behoren tot de bevoegdheid van de Handelsrechtbank van NICE, in wier rechtsgebied de maatschappelijke zetel van de Verkoper is gevestigd, ongeacht de verkoopvoorwaarden, de plaats van bestelling of levering en de aanvaarde betaalwijze (ook bij vrijwaringsvordering of meerdere verweerders), waarbij de Verkoper zich het recht voorbehoudt de territoriaal bevoegde rechtbank van de zetel van de Klant te vatten.
  De bevoegdheidstoewijzing is algemeen en geldt zowel voor een hoofdvordering als een incidentele vordering, in een bodemprocedure of in kort geding.
• 11.2 Bovendien komen bij een gerechtelijke procedure of elke andere invorderingsactie van de Verkoper de dagvaardingskosten, de gerechtskosten, de erelonen van advocaat en gerechtsdeurwaarder en alle bijkomende kosten ten laste van de in gebreke blijvende Klant, net als de kosten die verband houden met of voortvloeien uit het niet-naleven door de Koper van de betalings- of leveringsvoorwaarden van de betrokken bestelling.
• 11.3 Op deze overeenkomst is het Franse recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
• 11.4 Het feit dat de Verkoper zich op een bepaald ogenblik niet beroept op een van de bedingen van deze algemene verkoopvoorwaarden, kan niet worden beschouwd als een afstand van die bedingen.

ARTIKEL 12: VERTROUWELIJKHEID

• 12.1 De verkoper registreert geen persoonsgegevens die identificatie mogelijk maken, met uitzondering van de formulieren die de gebruiker vrij invult bij het openen van een rekening of het plaatsen van een bestelling.
• 12.2 De Verkoper behoudt zich het recht voor elke persoon of onderneming die vrijwillig haar contactgegevens heeft meegedeeld, te contacteren over informatie, promoties of acties op de site, in het bijzonder bij het plaatsen van een bestelling.

ARTIKEL 13: OVERMACHT

• 13.1 Naast de elementen die de Franse rechtspraak gewoonlijk aanvaardt, worden de verplichtingen van de Verkoper van rechtswege opgeschort bij overmacht of bij gebeurtenissen buiten zijn wil of controle die de normale uitvoering van de overeenkomst verhinderen (brand, storm, overstroming, stakingen of sociale conflicten, interne computerstoring, onderbreking van de verbinding…).
• 13.2 Zodra de Verkoper kennis heeft van de gebeurtenis, brengt hij de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte van de onmogelijkheid om de dienst te leveren. De opschorting van de verplichtingen kan in geen geval aansprakelijkheid wegens niet-nakoming doen ontstaan, noch aanleiding geven tot schadevergoeding of verwijlintresten.
• 13.3 Zodra de oorzaak van de opschorting is weggevallen, informeert de Verkoper de Koper over de hervatting van zijn verplichtingen. Duurt de onderbreking van de dienst minder dan 48 uur, dan kan de Koper geen terugbetaling van zijn bestelling vragen; die wordt hem normaal verzonden.
  Houdt die oorzaak langer dan 48 uur aan, dan vervalt de verkoopovereenkomst tussen partijen en wordt elke gedane betaling terugbetaald.

ARTIKEL 14: BESCHERMING

• 14.1 De kenmerken van de te koop aangeboden producten staan op de website. Foto's zijn niet contractueel en tonen enkel de essentiële kenmerken van de producten.
• 14.2 Alle teksten en afbeeldingen op de site zijn wereldwijd voorbehouden en beschermd door het auteursrecht en de intellectuele-eigendomsrechten. Reproductie, ook gedeeltelijk, is strikt verboden zonder formeel akkoord van de vennootschap. Evenzo is het aanleggen van hyperlinks naar de site zonder uitdrukkelijke toestemming van de wettelijke vertegenwoordiger van de vennootschap strikt verboden.
• 14.3 Het ontwerp van de site is eigendom van de Verkoper en zijn webbureau. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie is strikt verboden.

Artikel 15: Doorverkoop op marktplaatsen

• 15.1 Toegestaan distributiekanaal
  UTOPYA werkt uitsluitend via een retaildistributiekanaal, bestemd voor fysieke winkels en e-commercesites in eigendom van professionals. De distributierechten die de merken aan UTOPYA toekennen, omvatten geen doorverkoop op marktplaatsen. De door UTOPYA gedistribueerde producten zijn dan ook niet bestemd voor doorverkoop op platforms zoals Amazon, eBay, Newegg, Walmart Marketplace of enig ander online verkoopkanaal gericht op elektronica.
• 15.2 Algemene merkbeperkingen
  Op dit ogenblik verbieden alle door UTOPYA gedistribueerde merken uitdrukkelijk de doorverkoop van hun producten op marktplaatsen. Daartoe behoren, zonder beperking, Fairplay, Samsung, RhinoShield, Belkin en Otterbox. Uitzonderingen kunnen enkel met schriftelijke en uitdrukkelijke toestemming van het merk. Zonder die toestemming vormt elke publicatie, promotie of verkoop op een marktplaats een contractuele inbreuk en draagt de wederverkoper daarvoor de volledige verantwoordelijkheid.
• 15.3 Sancties bij inbreuk
  Verkoopt een wederverkoper zonder toestemming op marktplaatsen, dan kan het merk UTOPYA verzoeken de rekening van die wederverkoper tijdelijk of definitief op te schorten. Het kan ook de onmiddellijke verwijdering van de betrokken producten van onlineplatforms eisen. Tegen de wederverkoper kunnen juridische of financiële stappen worden ondernomen. UTOPYA behoudt zich eveneens het recht voor op eigen initiatief preventief of corrigerend op te treden zodra een inbreuk wordt vastgesteld.
• 15.4 Toegestane doorverkoop via eigen e-commercesites
  Deze beperkingen gelden niet voor doorverkoop via e-commercesites die rechtstreeks eigendom zijn van en beheerd worden door de houder van de UTOPYA-rekening, op voorwaarde dat die sites niet als marktplaats gelden, dat de producten onder de naam en de directe verantwoordelijkheid van de wederverkoper worden verkocht en dat het merkimago volledig wordt gerespecteerd, met name inzake beeldmateriaal, prijzen en commerciële boodschap.

Artikel 16: Refurbished/tweedehands toestellen

• 16.1. Het Pre-Owned-assortiment is uitsluitend bestemd voor refurbishers. Het mag in geen geval rechtstreeks aan eindgebruikers worden doorverkocht.
• 16.2. Voor apparatuur die onder de margeregeling wordt aangeboden, berekent UTOPYA de btw op de winstmarge vóór belasting van de aan refurbishers aangeboden producten en geeft zij die btw aan en draagt zij die af aan de Franse schatkist onder de margeregeling. Overeenkomstig artikel 297 E van het Franse belastingwetboek wordt op die facturen geen btw vermeld. De refurbisher bepaalt zelfstandig het btw-regime van de factuur die hij aan zijn klanten uitreikt bij de verkoop van het toestel.
• 16.3. UTOPYA of haar partners voeren een gedeeltelijke functiecontrole uit om de refurbisher te informeren over de te vervangen onderdelen. Bepaalde functies zoals het netwerk of bepaalde onderdelen zoals de batterij worden nooit vooraf getest. Het is dan ook essentieel dat de refurbisher grondige en volledige tests uitvoert vóór het product op de markt wordt gebracht.
• 16.4. Ongeacht de staat van het toestel voeren de teams van UTOPYA geen enkele reparatie of refurbishment uit.
• 16.5. Het wissen van de gegevens gebeurt vooraf door een partner van UTOPYA.
• 16.6. De kleur van het toestel en de esthetische grade zijn willekeurig. De refurbisher kan een toestel niet weigeren omdat de ontvangen kleur hem niet bevalt.
• 16.7. De refurbisher verbindt zich ertoe de wetgeving na te leven van het land waar het toestel te koop wordt aangeboden. Dat omvat met name volledige functionele tests waaruit blijkt dat het toestel voldoet aan de wettelijke veiligheidsvereisten en aan het gebruik dat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten.
• 16.8. Pre-Owned-toestellen bij UTOPYA vallen onder geen enkele garantie, met uitzondering van gebreken die bij ontvangst worden vastgesteld en niet op de productfiche vermeld staan; daarvoor is een retour binnen 30 dagen mogelijk. Een defecte batterij, of een batterij waarvan de capaciteit de wederverkoop van het toestel verhindert, kan niet onder garantie worden geretourneerd en de vervanging ervan is voor rekening van de refurbisher.
• 16.9. Voor bepaalde toestellen behoudt UTOPYA zich het recht voor om in dezelfde bestelling de aankoop te eisen van de onderdelen die nodig zijn om het toestel te refurbishen, als pakket.