Home
Retourbeleid

Garantie en dienst na verkoop

Artikel 1 – Aansprakelijkheid

1.1 De dienst na verkoop is een van onze belangrijkste beloften. Als distributeur zijn wij echter strikt gebonden aan de retourvoorwaarden van de fabrikanten en passen wij die toe.
1.2 De garantie op producten wordt soms door UTOPYA en soms rechtstreeks door de fabrikant beheerd. Die informatie staat, net als de garantieduur, op elke productpagina.
1.3 De aansprakelijkheid van UTOPYA in het kader van de dienst na verkoop is strikt beperkt tot de vervanging of terugbetaling van het als defect erkende product, met uitsluiting van elke vergoeding voor indirecte schade, bedrijfsverlies, gegevensverlies of bijkomende kosten.

Artikel 2 – Per vergissing bestelde producten

2.1 Per vergissing bestelde producten (verkeerde diagnose, eindklant die de reparatie niet kwam ophalen, verkeerde referentie enz.) kunnen binnen 30 dagen na de aankoopdatum worden geretourneerd, op voorwaarde dat het product nog door UTOPYA wordt verdeeld. Na die termijn worden geen retouren aanvaard.
2.2 De retouraanvraag gebeurt via de gebruikelijke serviceafdeling. Het is noodzakelijk als reden "per vergissing besteld" op te geven.
2.3 De producten moeten in perfecte staat zijn en mogen nooit gebruikt zijn. Ook de buitenverpakking moet volledig nieuw zijn, zonder opschriften, prijzen, etiketten enz.
2.4 Elke retour van een werkend product (per vergissing besteld) via de gewone garantieprocedure wordt geweigerd en er worden verwerkingskosten van minstens € 20,00 (excl. btw) aangerekend.
2.5 Retouren wegens een vergissing zijn enkel mogelijk voor onderdelen. Andere producten (gereedschap, accessoires, complete toestellen enz.) kunnen om die reden niet worden teruggenomen.
2.6 Alle kosten van de retour, ook wanneer het product wordt geweigerd omdat de voorwaarden niet zijn nageleefd, zijn uitsluitend voor rekening van de klant.

Artikel 3 – Algemene retourprocedure

3.1 Elke retour van onderdelen moet worden voorafgegaan door een retouraanvraag via uw klantaccount, die vervolgens door de bedrijfsleider wordt ondertekend. Retouren zonder officieel formulier of met een handmatig ingevuld formulier kunnen niet worden verwerkt.
3.2 Komen de ontvangen onderdelen niet exact overeen met het formulier (ontbrekend onderdeel, verkeerde referentie enz.), dan wordt de verwerking van de retour onmiddellijk opgeschort in afwachting van bijkomende informatie van de klant.
3.3 De garantiestickers of -zegels op onderdelen mogen in geen geval worden verwijderd of beschadigd. Een onderdeel zonder het oorspronkelijke garantiezegel wordt niet onder garantie aanvaard.
3.4 De risico's van de verzending van het servicepakket zijn voor rekening van de klant. Het is verplicht een verzendwijze met leveringsbewijs (handtekening vereist) te gebruiken. Wij behouden ons het recht voor elk pakket te weigeren dat door een vervoerder zonder voorafgaande handtekening wordt bezorgd.
3.5 De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
3.6 De verwerkingstermijn bedraagt maximaal 5 werkdagen na ontvangst van het pakket. Deze termijn kan worden verlengd bij uitzonderlijke omstandigheden: sluiting van de dienst, activiteitspieken, afwezigheid van een of meer leden van het betrokken team enz.
3.7 De in aanmerking genomen waarde van het product is die op de datum waarop de creditnota wordt uitgereikt (en niet de oorspronkelijke aankoopprijs), zodat de klant hetzelfde product meteen opnieuw kan bestellen. Het terugbetaalde bedrag kan echter nooit hoger zijn dan de aankoopprijs van het product.
3.8 Om serviceretouren te vereenvoudigen stelt UTOPYA vooraf betaalde retourlabels ter beschikking, aangerekend aan € 4,90 (excl. btw) voor Frankrijk en € 5,90 (excl. btw) voor andere landen. Dit bedrag wordt automatisch afgetrokken van de creditnota voor de geretourneerde producten. Is het bedrag van de creditnota lager dan de retourkosten, dan behoudt UTOPYA zich het recht voor het verschil afzonderlijk te factureren. Vooraf betaalde retourlabels zijn strikt voorbehouden aan pakketten die uitsluitend onderdelen bevatten, met een totale waarde van hoogstens € 250 (excl. btw). De transportverzekering bij deze labels dekt enkel onderdelen binnen die grens. Boven dat bedrag draagt de klant het risico niet vergoed te worden bij verlies of schade. Voor elke retour van onderdelen met een waarde boven € 250 (excl. btw) wordt daarom aangeraden een andere verzendwijze met bijkomende verzekering te gebruiken. Het is verboden gsm's (nieuw of refurbished) mee te sturen in pakketten met een vooraf betaald retourlabel. De verzekering dekt geen gsm's. Voor alle garantieretouren van telefoons moet de klant de verzending zelf en op eigen kosten regelen, via een geschikte vervoerder. Let op: vooraf betaalde retourlabels zijn niet in alle landen beschikbaar. Klanten buiten Frankrijk moeten de beschikbaarheid navragen vóór ze van deze dienst gebruikmaken, aangezien bepaalde landen kunnen zijn uitgesloten.
3.9 Wordt een retour als misbruik beschouwd (abnormaal hoog gewicht, producten die niet van UTOPYA komen, niet-conforme hoeveelheden enz.), dan geldt een bijkomende kost van € 9,00 (excl. btw) per kilo.
3.10 Elke retour die de hierboven beschreven procedure niet volgt, bindt UTOPYA niet; zij behoudt zich het recht voor elke verwerking of vergoeding buiten deze procedure te weigeren.

Artikel 4 – Behandeling van afwijkingen

4.1 Wij raden klanten sterk aan op het retourformulier te vragen om de niet-aanvaarde onderdelen terug te sturen. Wordt dat vakje niet aangevinkt, dan kan de teruggave van de onderdelen na verwerking niet meer worden gevraagd.
4.2 Elke klacht moet worden ingediend binnen 30 werkdagen na de verwerking van het garantiepakket. Na die termijn worden de niet-aanvaarde onderdelen vernietigd en wordt geen enkele klacht meer in aanmerking genomen.
4.3 Elk afwijkend pakket (RMA niet aangemaakt of niet conform) wordt 20 werkdagen bewaard. Na die termijn worden de onderdelen automatisch vernietigd en kunnen ze op geen enkele manier nog worden verwerkt.
4.4 De vernietiging van niet-aanvaarde onderdelen is onomkeerbaar en geeft geen aanleiding tot klacht, vergoeding of verhaal door de klant.

Artikel 5 – Garantie op onderdelen

5.1 Onderdelen met een fabricagefout moeten in perfecte staat worden teruggestuurd, zonder krassen of gebruikssporen (ook geen lijm of kleefband). De folies aan voor- en achterzijde moeten aanwezig zijn, zeker bij schermen. De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten die door UTOPYA zijn vastgesteld en erkend, met uitsluiting van elke andere oorzaak.
5.2 De garantietermijn van onze onderdelen hangt af van de akkoorden met de verschillende fabrikanten. Hij staat vermeld op de facturen en op alle productpagina's.
5.3 Een onderdeel (generiek of origineel) verliest de fabrieksgarantie zodra het op het toestel van de eindklant is gemonteerd. Het is dan ook essentieel het scherm te testen vóór de folies aan voor- en achterzijde worden verwijderd.
5.4 Geen enkel scherm wordt onder garantie aanvaard als het schade vertoont (lcd of glas).
5.5 De garantie dekt geen normale slijtage, schade door onjuist gebruik, verkeerde montage of elke wijziging van het product.

Artikel 6 – Retouren naar de fabrikant

6.1 De garantie op sommige producten wordt rechtstreeks door de fabrikanten beheerd. Die informatie staat op alle productpagina's en op de facturen.
6.2 De eindklant moet rechtstreeks contact opnemen met de dienst na verkoop van het merk, en de retour moet gebeuren volgens de voorwaarden van de fabrikant.
6.3 UTOPYA kan als distributeur in geen geval in de plaats treden van het merk om een product onder fabrieksgarantie te ruilen of terug te betalen.

Artikel 7 – Retour van refurbished laptops

7.1 De eventuele garantietermijn van refurbished laptops staat op de aankoopfactuur. Hij begint te lopen vanaf de aankoopdatum bij UTOPYA en niet vanaf de doorverkoop aan de eindklant.
7.2 Een toestel dat geopend is geweest, verliest de garantie, ook als het defect geen verband houdt met die opening.
7.3 Maak een back-up van alle gegevens vóór een garantieretour. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor gegevensverlies tijdens de reparatie of de vervanging. De klant erkent als enige verantwoordelijk te zijn voor de back-up van de gegevens en kan UTOPYA niet aansprakelijk stellen voor verlies of wijziging van gegevens tijdens de dienst na verkoop.
7.4 De batterij valt niet onder de garantie, behalve bij een defect dat enkele dagen na ontvangst wordt vastgesteld.
7.5 De lader valt niet onder de garantie.
7.6 Er moet bijzondere aandacht gaan naar de bescherming van het toestel. Elke schade tijdens het transport doet de garantie vervallen.

Artikel 8 – Retour van refurbished gsm's

8.1 Refurbished toestellen zijn tweedehandstoestellen die de gebreken kunnen vertonen die in de producttitel worden beschreven.
8.2 De koper moet de staat van het toestel binnen 48 uur na ontvangst controleren; na die termijn wordt het toestel geacht te zijn ontvangen zoals beschreven.
8.3 Elk retour- of klachtverzoek na die termijn moet vergezeld gaan van voldoende bewijs van het oorspronkelijke gebrek.
8.4 UTOPYA kan niet aansprakelijk worden gesteld bij blokkering door de operator (blacklist) die meer dan 30 dagen na de verkoopdatum plaatsvindt.
8.5 De aanwezigheid van niet-originele onderdelen is geen grond voor een garantieretour.

Artikel 9 – Garantie op BOLT-onderdelen

9.1 BOLT-onderdelen hebben levenslange garantie op beeld- en touchproblemen en op breuk van het lcd/oled-paneel.
9.2 Schermen met gebroken buitenglas of met te veel impactschade zijn niet gedekt.
9.3 De garantie dekt ook onbedoelde fouten van de professional bij de montage, met inbegrip van problemen met de flexkabels.
9.4 De garantie dekt geen schade door verkeerde montage, niet-conform gebruik of wijziging van het product.

Artikel 10 – Garantie op lithiumbatterijen

10.1 Lithiumbatterijen zijn producten met specifieke eisen voor opslag en montage. Hun goede werking hangt af van de interne chemische toestand, die na verloop van tijd vanzelf evolueert, ook bij een nieuwe, niet-gemonteerde batterij. Daarom moeten de volgende regels worden nageleefd om aanspraak te kunnen maken op garantie.
10.2 De garantie geldt uitsluitend onder de volgende voorwaarden:
- De batterij moet binnen zes maanden na de aankoopdatum bij UTOPYA worden gemonteerd.
- Tijdens de opslag moet de batterij in een geschikte omgeving worden bewaard: temperatuur onder 26 °C, beschermd tegen vocht, licht en temperatuurschommelingen.
- De batterij moet bij terugzending voor onderzoek een spanning boven 3,2 V vertonen. Elke batterij onder die drempel wordt geacht diep ontladen te zijn en valt buiten de garantie; dit wordt beschouwd als gevolg van de opslag of de te lange duur ervan, niet als een fabricagefout.
- De batterij moet intact zijn, zonder sporen van schokken, verbuiging, opzwelling, opening, reparatiepogingen, abnormaal gebruik, polariteitsomkering of vocht.
10.3 Bij een garantieretour moet de klant de aankoopdatum en, in voorkomend geval, de montagedatum vermelden. Elke batterij die na meer dan zes maanden is gemonteerd of opgeslagen, is uitdrukkelijk uitgesloten van garantie, ook bij capaciteitsverlies of slechte werking.
10.4 De klant wordt erop gewezen dat een lithiumbatterij na verloop van tijd vanzelf lading verliest en dat zelfontlading, versneld door langdurige opslag, tot onomkeerbare aantasting kan leiden (capaciteitsverlies, oververhitting, opzwelling, vroegtijdig defect). Deze verschijnselen vormen geen verborgen gebrek of fabricagefout; het is aan de klant zijn voorraad daarop af te stemmen.
10.5 Bij langdurige opslag is het aan de klant de spanning van de batterij vóór montage te controleren en elke batterij onder 3,2 V te weigeren. In die omstandigheden wordt geen terugbetaling, omruiling of garantieclaim aanvaard.
10.6 Batterijen met fysieke schade, vochtsporen, vervorming, opzwelling, een beschadigde kabel of connector, of die zijn geopend, gedemonteerd of verkeerd behandeld, kunnen in geen geval onder garantie worden geretourneerd of geruild.
10.7 De garantie op lithiumbatterijen dekt enkel bewezen fabricagefouten onder de hierboven vermelde strikte voorwaarden, met uitsluiting van normale slijtage of aantasting door slecht beheer, ongeschikte opslag of montage na de maximale termijn.

Artikel 11 – Veiligheid en brandpreventie (lithiumbatterijen)

11.1 Lithiumbatterijen vragen bijzondere aandacht op het vlak van veiligheid. Een batterij die beschadigd, verbogen, doorboord of gezwollen is, of die lekkage, brandsporen, vervorming, een ongewone geur of abnormale warmte vertoont bij het uitpakken of monteren, mag nooit worden gemonteerd of op een toestel aangesloten.
11.2 De klant verbindt zich ertoe de batterij vóór montage visueel te inspecteren en zo nodig de spanning te meten. Bij twijfel over de integriteit of de goede werking van de batterij moet deze onmiddellijk via het geschikte recyclagekanaal worden afgevoerd.
11.3 Het is strikt verboden een batterij met kracht te monteren in een toestel met een vervormd chassis, vloeistofresten of enig ander structureel gebrek dat de batterij tijdens de montage of het gebruik kan beschadigen.
11.4 Bij een incident (oververhitting, rook, brand) koppelt u het toestel onmiddellijk los als dat veilig kan, houdt u de batterij weg van warmtebronnen of brandbaar materiaal en volgt u de geschikte veiligheidsprocedures (waaronder het gebruik van zand of een voor lithium geschikte brandblusser).
11.5 UTOPYA kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van brand, ongevallen of materiële of lichamelijke schade door verkeerde behandeling, verkeerde of geforceerde montage, of het gebruik van een zichtbaar beschadigde of slecht bewaarde batterij.
11.6 De klant erkent kennis te hebben genomen van deze regels en verbindt zich ertoe ze toe te passen; de veiligheid van personen en goederen blijft zijn eindverantwoordelijkheid.

Algemene clausule

Elk garantie-, retour- of omruilverzoek is onderworpen aan voorafgaande validatie door de technische teams van UTOPYA. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze voorwaarden, die voorrang hebben op alle aankoopvoorwaarden of documenten van de klant, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van UTOPYA.